Sie möchten etwas dagegen unternehmen?
Sehr gerne! Wir wissen, an welchem „Regal“ Ihr Kunde gerade steht. Mit talkevent können Sie Ihren Kunden genau dort abholen und ihn bei seinem Anliegen persönlich begleiten. Das steigert Ihre Kundenzufriedenheit und Ihre Konversionsrate.
Wir geben Ihnen für die unterschiedlichsten Szenarien die passenden Tools an die Hand, damit Sie Ihren Kunden jederzeit adäquat beraten und z.B. auf Ihrer Internet-Seite navigieren können. Das Spektrum reicht dabei vom einfachen Textchat bis hin zur hochkomplexen Videoberatung.
TEXT-CHAT
Proaktiv oder selektiv: Die Besucher Ihrer Internetseite können über einen Chat-Button direkt Ihren Kundenservice “anchatten” und einen Live-Dialog starten.
AUDIO-CHAT
Über das Mikrofon und die Lautsprecher des Computers lässt sich ergänzend zum Text-Chat ein persönliches Gespräch zwischen Ihrem Kunden und dem Kundenberater aufbauen.
VIDEO-CHAT
Die Körpersprache ist im Kundengespräch von außerordentlicher Bedeutung. Dank talkevent müssen Ihre Kundenberater auch während einer Online-Beratung nicht mehr darauf verzichten.
SCREEN-SHARING
Der Berater kann Ausschnitte seines Bildschirms für Ihren Kunden frei geben, so dass dieser live mitverfolgen kann, was wo ausgeführt wird, z. B. bei der Berechnung eines individuellen Angebots.
CO-BROWSING
Mit dieser Funktion können Berater und Kunde gleichzeitig dieselbe Web-Seite sehen und bearbeiten, eine nützliche Funktion z. B. bei Fragen zum Ausfüllen von Formularfeldern.
PORTFOLIO
Gerne stellen wir Ihnen unser Leistungsspektrum in einem persönlichen Gespräch noch ausführlicher vor. Sprechen Sie uns einfach an oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.
talkevent bietet Ihnen dabei eine große Auswahl an Leistungsbausteinen und Funktionen. Hier ein paar Themenbeispiele:
- Adaption
- Effizienz
- Klarheit
- Sicherheit
- Integration – CRM-Systeme, Datenbanken, ACD-Kopplung, Chat-Center
- Mandantenfähigkeit – mit der ChatCenter-Version für Callcenter
- Branding – vollständige Anpassung an das Kunden-Design
- Mehrsprachigkeit – in beliebigen Sprachen einsetzbar
- Beraterplätze – in unlimitierter Anzahl
- Besucher-Routing – automatisch, Skill-based, themenorientiert, Auslastungsmessung
- Response Pool – Antwortbausteine mit Short Cuts zur schnellen Auswahl
- Escorted Browsing – führt den Kunden direkt zum gesuchten Inhalt
- Multi-Visitor-Window – im Beratercockpit alles auf einen Blick
- Sofortdialog – proaktive kontextbezogene Kundenansprache
- Question-Proposing – intelligentes iFAQ-System
- Qualitätskontrolle – Bewertung durch Kunden und Berater
- Erfolgskontrolle – umfangreiche Statistiken und Reportings
- Support – Workshops und Schulungen
- Software as a service (SaaS) – keine Serverinstallation erforderlich
- Sicherheit – Hosting und Betrieb auf deutschen Servern
- Datenschutz – DSGVO-konform und
- Informationssicherheitsmanagement zertifiziert nach ISO 27001